汽车故障三包:发动机冷却液泄漏引发的争议
来源 中车友 浏览 2387 发表时间:2022-06-22 10:00:19
发动机冷却液泄露的原因介绍:
管箍松动、水管老化或者水箱锈蚀都有可能造成渗漏,或者有碰撞事故也能造成管线损坏。常见的情况有冷却液散热器损坏,暖风水箱损坏,冷却液泵和出水法兰处渗漏等。
解决办法:
防冻液的储罐开始,顺着防冻液的循环管线查,查看是管线连接点还是水泵、水箱有渗漏。根据原因更换相应的密封件、管道或是零部件。
具体案例:
某消费者在2021年5月购买的车辆,目前行驶里程为13500km。2022年6月消费者发现发动机冷却液泄漏,送修至经销商被告知需要更换发动机缸盖。消费者对此不认可,要求经销商为其更换发动机整机,争议双方未达成一致。
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相关规定
2013版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定: 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家市场监督管理总局另行规定......
专家意见
争议双方共同向第三方机构申请了调解,第三方机构介入后向争议双方了解情况并收集了相关材料。经了解,消费者所述的车辆故障问题确实存在。经销商也确认了故障问题,目前双方存在的主要争议是消费者认为他的车辆满足更换发动机的条件,可以更换。但是经销商认为争议车辆目前不满足更换发动机的条件,可通过修理发动机解决。
综述:目前消费者的车辆已经购买了一年的时间,行驶里程为13500km,已经超出了2013版三包规定中更换发动机的范围(60日内/3000公里),因此无法满足消费者更换发动机的诉求。但车辆在包修期内,可以通过包修解决,具体修理方案应以经销商的实际检查结果为准。若检查结果认为修理发动机可以解决问题,则修理发动机;若检查结果认为需要更换发动机,则更换发动机。建议消费者尽快维修车辆,以免影响正常使用。