距四川省市场监督管理局发布汽车行业地方标准《“放心舒心”消费服务规范（第2部分：4S店、第3部分：汽车配件、第4部分：二手车）》（以下简称《规范》）过去已半年多，在今年3·15消费者权益保护日之际，为提高消费满意度、引导企业诚信经营、助力创建放心舒心消费城市及促进全省汽车行业服务质量提升，3月7日下午，有记者随同四川省市场监督管理局消费者权益保护处、四川省品牌建设促进会汽车专业委员会、四川省汽车行业协会的资深汽车行业专家及相关人员，一同走进汽车行业综合维修企业，一方面听取相关部门针对大众关心的问题解读《规范》、指明消费者的合法权益及保障，另一方面观看维修车企对《放心舒心消费服务规范》标准执行的全过程，以及现场请专业人士为广大消费者支招选购热门汽车零配件产品的“避坑”攻略。

购二手车，售前质检有保障

买汽车配件，开具单据可追溯

《规范》制定发布后，对于广大消费者热切关注的二手车买卖，《规范》要求在签署合同、付款、交车过程中，《二手车售前检验表》《二手车交车确认单》这两项表单须由二手车经销商与顾客签订。据悉，《二手车售前检验表》中对检查二手车的内容进行了明确的要求，比如发动机的形式、变速箱及驱动方式的配置信息、车轮空调座椅等具体配置情况，都要求进行记录。这两项表单也是反映真实车辆状况、消费者真实需求的最原始的单据，以记录更为基础、全面的信息。

据四川省品牌建设促进会汽车专业委员会副会长石本志介绍，现在二手车交易市场及很多二手车商家，为消除广大消费者的疑虑、买到放心车，都增加了一个功能——售前质检，“经过正规质检后的车流通到市场后，就不易存在各种质量安全问题。《规范》同时也规定，消费者有权知道该二手车辆的档案及信息，保险公司也应该主动向消费者提供该车的档案及信息。”

而对于汽车零配件的销售服务，其中很重要的一项是完善追溯体系。《规范》要求销售完成主动为客户开具机打单据，注明客户全称、联系方式、车辆信息、产品名称、规格等详细信息，客户签字确认，制单人和销售人员信息录入并签字确认。有了这样的正规流程，以便日后可追溯。

石会长进一步解释到，《规范》的制定、发布与落实、推进，让4S店、二手车、汽车配件的销售与服务有章可循，有了统一的规范与标准，对建设放心舒心消费环境颇具价值和意义。在涉及汽车零配件的假冒伪劣产品上，石会长还补充到，《规范》规定从源头上必须要是合格产品，并且要有追溯体系，这样才能保证消费者的合法权益。“《规范》发布及落实至今，相关投诉也减少了。”他说道。

通过《规范》实施推进，对汽车服务事项、服务流程、服务人员、行业规范、服务监管及消费维权等系统性标准体系建立，打造良好的放心舒心消费环境，塑造全省汽车行业品牌，推动全省汽车行业高质量发展有着积极推动作用。消费者通过《规范》，也能清楚了解到自己购二手车、买汽车配件的合法权益及保障都有哪些。

辨别、选购重要汽车零配件

教你这样“避坑”

制定发布《规范》后，汽车行业综合维修企业又执行得怎么样？3月7日，在位于益州大道的某汽车服务店内，其技术总监王总监在维修保养车间除了向大家讲解了刹车片轮胎安全更换、漆面修复技术等汽车保养知识，还在长期设置的“放心舒心消费 ，透明服务车主”展台，向记者直观展示了厂家授权的汽车三大配件——机油滤清器、空调滤清器、空气滤清器，及市面上的“同款”缺陷产品，教授“避坑”方法，助力维护消费者权益。

揭秘一：“真假”机油滤清器的区别

机油是驾驶和养车的重点，机油滤清器作为“清道夫”自然不能是儿戏。当打开机油滤清器后，内部结构肉眼可见。合格的机油滤清器比起有缺陷的机油滤清器来说，除了其使用的材料更宽、更厚、更长，使之过滤面积更大，合格产品的材质、做工也明显更好。因此，合格产品更能保证车辆的行驶里程数。

揭秘二：空调滤清器里起作用的是啥？

空调滤清器主要起到的作用是过滤汽车外部空气进入车内。一台合格的空调滤清器，其夹层颗粒大多采用由椰壳制成的活性炭，能起到吸附作用；而有缺陷的空调滤清器种类较多，至于用的什么样的活性炭就不得而知了。如果过滤效果不佳，吸附异味的效果也会打折扣，时间久了，车里的异味易对人体呼吸道产生不良影响。

揭秘三：空气滤清器的“真假”对比

对比可见，合格的空气滤清器，其密集程度高、面积大、做工精致，有缺陷的产品材质稀疏、随时有要脱落的感觉。从二者的褶皱也能看出明显区别。有缺陷的空气滤清器其过滤效果注定会很差。

王总监建议广大消费者，由于消费者自身不易鉴别汽车配件产品是真是假，所以一定要去厂家授权的正规经销店购买合格产品。