频繁占领舆情高地的特斯拉 多家车企陷“减配”“锁电”风波
来源 中车友参考 浏览 1113 发表时间:2022-03-09 08:59:26
315晚会渐渐逼近,一方面,一些汽车品牌的维权车主们蠢蠢欲动,希望维权的艰辛能够有所回报,另一方面,各大汽车厂商胆战心惊,害怕自己会被官方点名,当众揭短。
然而,躲得过初一,躲不过315,那些曾被广大消费者推上舆论顶流的车型或难以深藏远遁。下面,将为大家盘点过去一年里沸沸扬扬的汽车投诉事件,而他们当中极有可能会有某车露脸今年央视的315晚会。
受困颗粒捕捉器堵塞的南北大众
一汽-大众探岳和上汽大众途观L在过去的12个月里频频在月度投诉榜单中名列前茅。时常顶峰终相见的一汽-大众探岳和上汽大众途观L,因为颗粒捕捉器堵塞的通病困扰着众多车主,且这两款车型的厂家都没有给予车主们实际合理的解决方案。一个号召大家用高级油,一个鼓励大家去跑高速,昔日宿敌殊途同归都变成了大家口诛笔伐的对象。
尽管后来两个厂家均给出了升级颗粒捕捉器方案,但是车主们依旧对此骂骂咧咧,因为似乎这一升级方案“用错药”,车主们发现升级后问题仍未解决,而且升级后还出现了动力下降、车身共振严重、换挡顿挫等问题。
这倒好,“通病”没治好还产生了一系列新毛病,如今,一汽-大众探岳和上汽大众途观L车主们再一次奔走在投诉的道路上。“最大的感受就是油耗增加了(百公里油耗增加2个油),启停失灵了。硬件出现问题,升级软件有什么用?”“更新颗粒捕捉器后还是堵塞,加速抖动不流畅油耗增高启停失效,使用感极差,根本是糊弄消费者。”车主们认为厂家的颗粒捕捉器解决方案根本没从实质上解决问题,而是转移问题。
315在即,而南北大众却始终没从投诉榜单上下来过,可见,这些车主们的信念坚定,投诉热情一直没有消散。
频繁占领舆情高地的特斯拉
“预计在央视315之前,汽车行业会迎来一次‘掐点式’召回,以求避过央视315晚会的点名。”网友的这波预测并非无迹可寻,特斯拉最近就来了一波紧急公关。
日前,特斯拉(上海)有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划,召回2020年12月28日至2022年1月15日期间生产的部分国产Model 3(12003辆)和Model Y(14044辆)电动汽车,共计26047辆。而在去年的12月31日,特斯拉就踩着跨年的节点召回了19万台Model 3,再之前不久的12月3日,特斯拉还召回了部分国产Model Y电动汽车,共计21599辆。不到四个月时间里,特斯拉在中国市场的大召回能挽回此前频繁占领舆情高地的他吗?
日前,中国消费者协会发布了《2021年十大消费维权舆情热点》报告,其中“特斯拉车顶维权事件暴露车企服务漏洞”成为2021年社会影响力第一大话题。中消协称,该结果是联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算出来,“车顶维权事件”引起各界反思的社会影响力指数达到100.9,登上榜首位置。
而在车顶维权事件之后,特斯拉也被卷入了多种风波当中,可见,质量、品控与服务依然是悬浮在特斯拉头顶的“达摩克利斯之剑”。
陷入减配危机的多款汽车品牌
“长城欧拉好猫“芯片”上的偷梁换柱曾被央视点名,315晚会还会远吗?”有网友在社交平台上发出如上感言。欧拉好猫对于“换芯门”事件也付出了不小的代价,多次发布声明致歉,直到最新方案“首任车主万元充电折现”的权益才稍稍安抚了一些消费者。
而除了欧拉好猫的减配问题,其他不少汽车品牌也被曝出减配危机。例如2021款上汽大众朗逸,据央视等多家媒体报道,多名车主购买的上汽大众2021款朗逸遭遇了车机“减配”、功能缺失和厂家及4S店宣传不符等问题,而4S店多以“缺芯”“不属于质量问题”等理由拒绝为车主解决。
据了解,厂家宣传时曾称该车型具备超级APP连接CarPlay的功能,但在车主驾驶使用一段时间后,发现其所驾驶车型并没有安装原厂车机,也无法链接CarPlay的功能,更不是上汽大众所宣传的智慧车联系统。
无独有偶,涉嫌虚假宣传减配的还有“领克01疑似车身钢材与宣传不符”,“沃尔沃XC60疑似减配感应式尾门”,“长安UNI-K疑似灯光秀功能缺失”,“几何EX3功夫牛疑似日产电机更换为珠海英博尔电机”······总而言之,“虚假宣传”的减配现象渐渐成为了汽车类投诉主流。面对众多汽车品牌的减配危机,谁能因此登上315晚会还真不好说,而对于“减配”问题,不少汽车品牌的回复都是芯片短缺造成的。
忙着偷偷“锁电”的电动车们
电动车领域里,“锁电”一词成为了汽车投诉一大关键词。前段时间,威马汽车的“锁电”遭遇集体投诉,某威马EX5维权车主群负责人甚至称“今年一定要送威马汽车上315”。
据了解,早在去年5月份,威马汽车就陆续开始对车辆锁电,只不过当时的规模比较小,元旦的时候是新一轮的爆发点,2月份,车主们再次集体投诉威马“以降低续航掩盖电池质量缺陷”导致续航里程缩减的问题,续航虚标成分达70%。
针对再次的集体投诉,有媒体致电威马客服时,对方回应称,未收到公司上级关于锁电的反馈,而关于车主反馈的自燃问题,客服表示也没有收到厂家有类似的说法。
无独有偶,早些时候,广汽丰田iA5和广汽埃安AION S也被曝存在厂家私自升级后台造成功率下降、续航里程缩短的问题。再次细究,编辑发现厂家后台升级锁电似乎已不是什么新鲜事儿,上汽荣威ERX5、北汽新能源EX360和EU5等车型的车主们也都遭遇过锁电事件。同减配危机如出一辙,又是多家汽车品牌共陷泥潭。或许今年的315晚会上并不刻意点名哪一家,而是以该投诉事件为由,为消费者带来专业的法律解答。